Política de Devoluciones

Política de devoluciones TIENDA ONLINE

El plazo de devoluciones en nuestra tienda online es de 14 días desde la recepción del pedido.

Para devolver cualquier artículo de nuestra tienda online contacte en [email protected] o en el 971 535353.

A continuación le informamos cómo proceder en cada caso:

1. Producto dañado durante el envío

Al recibir el producto debe revisarlo bien. Si comprueba que ha sido dañado durante el envío deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través de nuestras vías de contacto o bien llamando por teléfono al número 971535353 donde le indicaremos la forma de proceder.

2.Producto incorrecto

En el caso de que nos hayamos equivocado en el envío del producto, dispone de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para devolvernos el mismo. Por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección de correo electrónico [email protected]

3.Producto no satisface sus expectativas

Si recibe el producto y no se responde a lo que buscaba, no se preocupe, puede devolverlo en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto (excepto en el caso de productos de alimentación y bebidas). Para ello solo deberá ponerse en contacto con HOTELS SUAU SA por cualquiera de los medios disponibles. Es necesario que el producto esté en perfecto estado de conservación con todos sus accesorios.

Después de haber recibido la mercancía en nuestro almacén y comprobado su estado, usted obtendrá la devolución del importe de su pedido, descontando los gastos de transporte, mediante transferencia bancaria o devolución en su tarjeta de crédito.

Asegúrese que el producto se devuelve perfectamente embalado y protegido de posibles daños durante el transporte, ya que en caso de llegar a nuestros en mal estado no podremos proceder a la devolución del importe de compra.

4. ¿Cuáles son los gastos de devolución?
Si nos devuelve un producto debido a un error por parte de HOTELS SUAU SA, es decir producto dañado, deteriorado, defectuoso o error en el envío, nosotros siempre asumiremos todos los gastos de la devolución.

Si quiere devolver un producto porque no satisface sus expectativas póngase en contacto con nosotros en [email protected] o en el 971535353.

Los gastos de devolución serán los mismos que los de entrega. Estos gastos de entrega y devolución serán descontados del importe total a devolver.

No serán susceptibles de cambio ni devolución los productos alimentarios, tanto líquidos como secos (vinos, licores, almendras, etc.)